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Reklamationen

Unsere Handlungsempfehlungen bei Reklamation

Für den seltenen Fall, dass Ihre Bestellung nicht in erwarteter Qualität geliefert wurde, oder Sie eine Minder-, Mehr- oder sogar Falschlieferung erhalten, oder ein von Ihnen bestellter Artikel war nicht in der Lieferung enthalten? Fehler - egal durch wen - sind sehr ärgerlich, aber auch menschlich. Wenn Sie eine Lieferung erhalten die nicht Ihrer Bestellung entspricht, dann sind wir natürlich auch für Sie da und verstecken uns nicht hinter Telefonrobotern! 

  • Rufen Sie uns einfach an: +49 (0) 5201 849551
  • Schreiben uns ein Email: office@holst-porzellan.de
  • Schicken uns ein Telefax: +49 (0) 5201 849552 


Um einen schnellen und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und das Reklamationsverfahren in Gang zu setzen, haben wir Ihnen auf dieser Seite einmal die wichtigen Schritte zusammengefasst.

Ihre Bestellung weist einen der aufgeführten Mängel auf:
Qualitätsmängel Minderlieferung Falschlieferung
Bitte nennen Sie uns nach der Überprüfung des Artikels, Art und Menge der Reklamation. Nehmen Sie dazu auch unsere Warenkunde zur Hilfe.

Zur besseren Einschätzung des Mangels durch unsere Reklamationsabteilung bitten wir Sie, uns außerdem ein bis zwei aussagekräftige Bilder zu senden.

Nach unserer Überprüfung und einer begründeten Reklamation, erstellen wir Ihnen gerne eine Gutschrift über die beanstandete Menge.
Bitte nennen Sie uns den betroffenen Artikel und die beanstandete Menge.

Nach unserer Überprüfung und einer gerechtfertigten Reklamation erhalten Sie entweder eine Gutschrift oder eine kostenfreie Nachlieferung.
Bitte nennen Sie uns den falsch kommissionierten Artikel und dessen Menge, sowie den Artikel der eigentlich hätte geliefert werden sollen.

Nach unserer Überprüfung und einer gerechtfertigten Reklamation, senden Sie uns bitte unfrei die falsch gelieferte Ware zurück. Den richtigen Artikel senden wir Ihnen dann frachtfrei zu.

 

Bitte halten Sie für eine zügige Abwicklung die passende Belegnummer (Lieferscheinnummer, Auftragsnummer etc.) bereit. Vielen Dank!

Für den Versand von Bildmaterial verwenden Sie bitte unsere E-Mail Adresse office@holst-porzellan.de
In allen genannten Fällen steht Ihnen unser Service-Team natürlich auch gerne telefonisch zur Seite.
Sie erreichen uns Montags - Freitags von 08:30 bis 17:00 Uhr unter der +49 (0)5201 - 849551.