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Kantenschlag-Garantien

Kantenschlag-Garantien der Porzellanindustrie

 

Erwartungen und Marktresonanz

 

Holst Porzellan lobt die Qualität und vor allem die Haltbarkeit ihres "High Alumina Porzellan" in der Kombination "physische Resistenz" und "Härte" in besonderer Weise hervor. Gelegentlich werden wir von Händlern und gewerblichen Endverbrauchern gefragt, warum wir dann nicht auf unser Porzellan eine "Kantenschlag-Garantie" geben, wie es andere Porzellanmarken (Stand 7/2017) sehr herausstechend bewerben.  

 

Nun sind wir von Holst Porzellan inwischen seit 1928 auf dem Markt und befassen uns seit 1955 mit dem Thema "Hotelporzellan". Anfang der 2000er Jahre hats es die Europäische Union geschafft, dem Werkstoff Porzellan eine Reihe von Eigenschaften und Voraussetzungen vorzuscheiben und hat das Geschirr quasi aus dem luftleeren Raum als Lebensmittelbedarfgegenstand deklariert. Im besondern stellen die diversen Gesetzte und Normen sicher, dass aus dem Werkstoff keine schädlichen Stoffe auf Lebensmittel übergreifen. Das ist auch gut so! 

 

Aber eine Kantenschlaggarantie? Wenn man Geschirr auf den Boden wirft, im Beziehungsstreit einsetzt oder anderweitig unsanft behandelt... geht es kaputt! Ja, man kann Keramik und Porzellan durch besondere Verfahrenstechniken "stabiler" machen, aber das macht es noch lange nicht unkaputtbar! Wir von Holst verstehen nicht Kantenschlaggarantie! 

 


 

Begriffsanalyse

 

Um den Begriff "Kantenschlaggarantie" besserr verstehen zu können, analysieren wir das Wort zunächst nach seinen drei Bestandteilen.  

Kante bezeichnet den äußeren Rand oder die Ecke einer Fläche oder eines Gegenstandes. Kante im Allgemeinen bezeichnet eine Linie, in der zwei unterschiedliche Flächen aufeinanderstoßen. Somit ist die Kante ein Bestandteil des Scherbens (Bezeichnung für die gebrannte Porzellanmasse) und der Glasur (die zum Schutz des Scherbens auf ihr aufgebracht ist). Daraus selbstredend folgend, erstreckt sich die Garantie auf Glasur und Körper. 

 

Schlag bezeichnet in der Physik (Mechanik) eine energiegeladene Impulseinwirkung (Kraftstoß) in dem zwei oder mehrere Körper kurzzeitig Kraft aufeinander ausüben. Die Zufuhr von Energie ist nötig, um einen Körper zu beschleunigen und ist damit eine fundamentale Größe für die Krafteinwirkung (Messung) von Stoß bzw. Schlag. Als Folge eines Schlages bezeichnet man die Veränderung des Bewegungszustandes eines Körpers, möglicherweise auch die Veränderung der Form oder Zusammensetzung. Man unterscheidet dabei

  • einen geraden, zentralen, elastischen Stoß,
  • quer verlaufenden elastischen Stoß,
  • einen exzenrischen Stoß, 
  • einen rauen Stoß.    

 

Garantie bezeichnet die Zusage eines Rechtssubjektes über eine bestimmte Eigenschaft, oder ein bestimmtes Handeln oder Unterlassen bereits vor Eintritt eines bestimmten Ereignisses rechtsverbindlich zusagt. Bei Funktionsmängeln während eines Garantiezeitraums verpflichtet sich der Hersteller oder Verkäufer, der die Garantie abgegeben hat, die Funktionsfähigkeit kostenlos wiederherzustellen. Die Bedingungen der Garantie sind in einem Garantieschein festgehalten. Der Sprachgebrauch macht häufig keinen Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistungspflicht und einer zusätzlichen freiwillig angebotenen vertraglichen Garantie, während es sich juristisch um unterschiedliche Rechte bzw. Verpflichtungen handelt.

 


 

Schlußfolgerung - Kantenschlaggarantien für Geschirr übersetzt

 

Die Hersteller von Porzellan oder anderen keramischen Geschirren gewähren mit ihrer Kantenschlag-Garantie eine Haltbarkeitsgarantie für den Rand eines Geschirrteiles (meist Flachteile) gegen einen mechanischen Schlagimpuls. Meist ist die Garantie zeitlich begrenzt und wird mit unterschiedlichen Zeiträumen angegeben. Damit besteht diese Garantie aus drei Größen

  • Definition des Produktes
  • Zeitliche Begrenzung
  • Bezeichnung der Belastungsgrenze

 


 

 

Aus den Garantiebestimmungen für Kantenschlag anderer Marken

 

Mit diesen Erkenntnissen lesen wir in den Garantiebedingungen einiger Geschirranbieter nach und analysieren deren Geschäftsgebahren. Die markanten Positionen haben wir für Sie fett markiert. 

 

Villeroy & Boch: "... als ...deutsches Unternehmen ist die Villeroy & Boch AG daher in der Lage, für Geschirrserien... eine Garantie auf Kantenschlagfestigkeit zu geben...Die Garantie erstreckt sich auf Platten, Untertassen, flache und tiefe Teller der Hotel & Restaurant Serien aus "Premium Porcelain"....Die Garantie gilt nur für neue Produkte der ersten Wahl ab Rechnungsdatum, und ist ausschließlich gültig bei Vorlage des originalen Rechnungsdokumentes. Die Garantie gilt für den Kantenschlag, der bei normaler Nutzung... Sämtliche Kantenabsplitterungen, die durch ungewöhnliche, unübliche oder missbräuchliche Benutzung verursacht wurden, sowie Bruch des Scherbens oder Teilen des Scherbens, sind von dieser Garantie ausdrücklich ausgeschlossen...."

 

Vega-Direct: "... Die Garantie gilt für den Kantenschlag, der bei professioneller Handhabung und normaler Nutzung... entstanden ist. Kantenabsplitterungen, die durch unsachgemäße Handhabung entstanden verursacht wurden, ... Bruch oder Teilen des Scherbens sind von dieser Garantie ausgeschlossen...."

 

Nisbets: "... Die Kantenschlaggarantie gilt nur bei normaler Nutzung , wie kühlen, servieren, abwaschen und aufbewahren in Übereinstimmung mit den Nisbets Nutzungsbedingungen. Es gilt kein Garantieanspruch bei Beschädigungen, unsachgemäßer Nutzung oder anderem Bruch-Schaden. Der Käufer übernimmt die Kosten für den Transport an Nisbets. 

 

Churchill: "... To be eligible for the Churchill 5 year Edge Chip Policy the attached registration document must be returned within 60 days from the date of the original invoiced order. Terms and Conditions apply.... This warranty covers edge chipping only (not breakages)... “in normal food service use,” which includes refrigeration, serving, washing and storage. The warranty does not extend to other types of breakage and the validity of the warranty claim is at the sole discretion of Churchill.

 

RAK Porcelain: "... Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, müssen Sie das Formular mit dem Kaufbeleg (Rechnung) innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt der Ware bei uns registrieren da wir andernfalls den Garantiefall nicht anerkennen können.... Diese Garantie erstreckt sich lediglich auf Schäden bei bestimmungsgemäßem Gebrauch. Die Gewährleistung deckt keine Bruchschäden oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch unserer Produkte.

 

 


 

Die Wertigkeit dieser Garantiebestimmungen

 

In Unwissenheit über das Kulanzverhalten dieser Geschirranbieter, das möglicher Weise über diese Garantiebedingungen hinausragt, sei es aus Prestigegründen oder dem Erhaltungswillen einer Werbewirksamkeit, fassen wir den greifbaren Rechtsbestand dieser Garantierbedingungen für Sie zusammen.

 

  • Allen Garantiebedingungen fehlt die Angabe "Energie" bei der Definition von Schlag. 
  • Ersatzweise bezeichnen alle Anbieter die Definition "normaler Gebrauch" oder "bestimmungsmäßigem Gebrauch"
  • Jeder dieser Anbieter - wie auch wir von Holst Porzellan - kann die Kantenschlagfestigkeit seines Geschirrs in physikalischen Messeinheiten (wir in Joule) eindeutig nachweisen.
  • Üblicher Weise - bei wahrscheinlich allen uns bekannten Marken des Hotelporzellan, unterschreitet stes ein "normale Gebrauch" die Belastungsgrenzen der Geschirr.
  • Einschränkungen wie " gilt wie kühlen, servieren, abwaschen und aufbewahren" unterstreichen Klauseln, die einen leichteren Garantieausstieg ermöglichen.
  • Klauseln wie "Sie müssen sich bei uns registrieren" sind Kundenfang - und sicherlich mit dem Datenschutzgesetz schwer verdaulich.
  • Schlägt man eine "Kante" in die "Kante" eines Geschirrteils, haben Scherbe und Glasur einen Bruch erlitten. Bruch ist bei allen o.g. Anbietern ausdrücklich ausgeschlossen.
  • Gelten Garantien nur für ausgelobte I. Wahl sei anzumerken, dass im Segment Hotelporzellan überwiegend Mischsortierung verkauft wird.
  • Nicht einer der o.g. Anbieter garantiert die "Härte" seines Geschirrs.    

 

Da wir uns mit der Darstellung dieser Thematik keiner wettbewerbsrechtlichen Auseinandersetzung hingeben möchten, unterlassen wir eine Würdigung über die Wertigkeit von Kantenschlaggarantien und überlassen es dem Leser selbst, seine Schlüsse draus zu ziehen.  

 

Wir von Holst Porzellan garantieren - lebenslang - unserem High Alumina Porzellan eine Kantenschlagfestigkeit von 0,6080 Joule und belegen das mit einem entsprechenden Test-Video. Vor allem aber vereinen wir mit unserem High Alumina Porzellan eine extreme Kantenschlagfestigkeit mit der Härte hochgebranntem Feldspatporzellan.